本人进入公司已有几年了，主要从事基药的销售，这几年通过跟客户的接触、交流，理了下思路，想要做好业务应从以下两个方面做起：
       一、 理解客户的选择，并告诉他们你尊重他们的选择
       首先，要注意你正在使用的词语。这些词语是否让客户感到被迫做某事？你有没有说过，“你唯一的选择是……”或者“你必须……”？
       再次人性的基本原则是，如果人们感觉到被强迫的压力，他们就会拒绝去做某件事，如果你施压，他们就抵制。如果你不信，可以在家里做个测试，告诉你的配偶、孩子或朋友他们必须做些什么，看看他们的第一反应是什么。这就是人的本性，同人性作对是非常不明智的，销售并不创造销售，销售为客户购买营造条件。
       在销售中，不要施压，相反，要放手，让客户知道他们掌控全局，他们始终拥有选择的权利，而你非常尊重客户的这些权利，包括：
       从你这里购买
       从别人那里购买
       不购买任何东西
       设法自己解决问题
       用别的方法解决问题
       你的工作就是帮助客户探讨这些选项并做出最明智的决定。
       “放手”的方法
       请求客户允许，让你提出问题或分享你的想法和建议；
       事先向客户说明，在你对客户有全面了解之前，你不确定你的解决方案是否对客户有效；
       为客户提供几个可供考虑的选项，选项中包括不从你这里购买。
       放手，不是放任客户不管，让客户自己决定向谁购买。放手本质上是一种主动的策略，让客户知道你尊重他们的选择。这样做通常会提高客户对你的接受程度，客户会对你更坦诚，更容易接受你的询问和建议。他们会以开放的心态来考虑你的解决方案。
       二、 以客户为中心       
       1、在给重要的客户打电话或拜访重要的客户之前你会感到紧张吗？为什么？是不是因为你的目标是达成销售，害怕销售失败而感到紧张？紧张是人的天性，因为我们不想犯错误，在我们成长的过程中经常碰到类似的事情。比如参加体育运动或表演，在比赛或表演之前，我们会因为不想输或害怕犯错误而感到紧张。然而事实上，我们只是喜欢运动、舞蹈或乐器，而不是害怕这些。我们感到紧张和焦虑而不是喜欢和兴奋，是因为我们对从事某件事情的目标出现了问题。
       2、如果你在准备与客户交谈时改变了目标，你的紧张情绪会发生什么变化？你的目标不应该是销售，而是真正关心那个人，让他们敞开心扉，利用你在这个领域的知识和经验来帮助他们、教他们、引导他们，帮助他们做出最好的决定，这才是销售的真正目标。
       3、克服紧张，提高销售效率的最好方法，是和你最有可能提供帮助的客户交谈，准备好他们会问的问题和答案，在沟通中，你只要关注客户就好了。做到这一点很困难，因为我们的第一反应是考虑我们自己。所以，你需要做一个决定，确定你做销售的动机是为了帮助客户成功。如果你真的这么做了，客户会感受到的。总之，销售技巧只有在你的动机是纯粹为了帮助客户，而不是为了赚取佣金时才有用，从而做到双赢。
                                                                                          基药部： 陈定喜